被司机带到皇后区的诺曼大酒店后，卡尔和其妻子露西亚，立刻就被诺曼大酒店内的酒店装饰所吸引。
面对诺曼大酒店那种带着中世纪风格的装饰，卡尔不仅能强烈的感受到酒店装饰中所蕴含的文化气息，他还能看到酒店装饰所展示的深刻文化内涵。
对于这种带着文化内涵的酒店，卡尔不由自主的对露西亚说：“露西亚，这里好像看起来很不错呢。”
同卡尔一样被诺曼大酒店吸引的露西亚：“你说的没错，这个酒店的设计，给人的第一印象确实让人无比舒服。”
听到露西亚赞同的话，卡尔的视线从诺曼大酒店的建筑装饰上移开后，他面带微笑的对露西亚问：“那我们进去看看吗？”
“嗯，进去看看。”露西亚说着她就要向诺曼大酒店走去。
看着急急忙忙要进诺曼大酒店的露西亚，卡尔提起了自己的行李。
而就在卡尔正要跟着露西亚到诺曼大酒店里面看看时，卡尔突然看到一名身穿侍者服装的男子，从诺曼大酒店门口走向自己。
诺曼大酒店的这名侍者走到卡尔身前，他先是恭敬的对卡尔行礼，然后这名侍者就对卡尔道：“先生，你的行李需要我帮忙替你提着吗？”
卡尔闻言看了一眼这名男侍者，道：“那就麻烦你了。”
“这是我的职责，先生。”侍者说着，他接过了卡尔手中提着的行李，不过就在他从卡尔手中结果那个行李包时，他被卡尔单手提着的行李包压的往下沉了一下，而且，要不是侍者他反应快，这位替卡尔提包的侍者就会被那个包的重量闪到地上。
卡尔看到侍者被自己的包压的一沉后，他向那位侍者问：“怎么样，能提得动吗？”
侍者面上挤出个微笑：“先生，谢谢你的关心，我还能提的动。”
对于逞强的侍者，卡尔微笑的看了对方一眼，接着他就大踏步的向露西亚走了过去。
而卡尔大踏步向露西亚走过去时，帮卡尔提着行李的侍者则有些艰难的跟了上去。
卡尔在露西亚进门前，他快步追上了露西亚。
卡尔追上露西亚后，他和露西亚在门口那些侍者的行礼中，踏进了诺曼大酒店。
进入了诺曼·奥斯本旗下的大酒店内后，原本为外面建筑风格感到了不可思议的卡尔，立刻发现酒店内部更是充满了中世纪的文艺气息。
看看那些在墙壁上雕刻出来的圣经插图，瞅瞅那些带着希腊风格的各式立柱，最后在瞧瞧那带着凯尔特风格的各种灯饰，卡尔明明在这个地方发现了三种不同的中世纪建筑风格，但是那些建筑装饰却在此刻被建筑师完美的融合到了一起。
对于这种完美的建筑风格融合，卡尔在看过后，他不由自主的评价道：“真是大胆的设计和融合，不愧是诺曼·奥斯本的酒店，果然是一所堪称完美的酒店。”
就在卡尔于酒店的大厅内，开口夸赞这座酒店的建筑风格时，一个面带着微笑的中年男子，正带着数名身强体壮的保镖从酒店里面走出来。
路过大厅的中年男子刚好听到卡尔的夸赞后，他立刻停下来看向了卡尔，而就在他看向卡尔之时，正打算和露西亚去前台的卡尔，立刻听到这位陌生的中年男子对自己说：“谢谢这位客人的夸奖，看来客人也是一位懂艺术的人呢。”
卡尔在听到这话后，他先是一愣，然后他才反应过来这话好像是对自己说的。
卡尔知道有人对自己说话后，他立刻向对方看了过去。
不过，随着卡尔转身看向和自己的话的人，他立刻就看到了那位带着数名保镖的中年男子，虽然卡尔看向中年男子时，中年男子是面带微笑的，但不知道为什么，卡尔对这名面带微笑的男子的第一反应却是：自己面前这个男人的笑容好假好假啊。
虽然卡尔第一反应就感到对方的笑容很假，但是面对中年男子面上带着的微笑，卡尔却不能直接把自己的感想说出口，因此面对对方的微笑，他也带上了标准的假笑。
而卡尔在带上了得体的假笑后，他对面前的中年男子有些不确定的问道：“阁下可是诺曼大酒店的主人诺曼·奥斯本先生？”
中年男子对于卡尔的疑问，他欣然回答道：“没错，我就是诺曼·奥斯本，这所大酒店的主人。”
不过，就在诺曼·奥斯本承认他的身份时，卡尔发现，诺曼·奥斯本此刻虽然面上还维持着虚假的笑容，但是当他说出自己的真实身份时，他在笑容中不自觉的带上了一种自信和傲然。
而卡尔面对诺曼·奥斯本的坦然承认，他立刻在面上带上了激动的神色，道：“哦，真不可思议，我居然在这里看到了诺曼·奥斯本本人。”当然卡尔虽然嘴上说他很激动，但是他的身体却诚实的没有动一下。
不过卡尔是能一动不动，但是他身边的露西亚，却不能做到卡尔这种控制。
因此，当露西亚听到诺曼·奥斯本承认自己的身份时，她立刻有些激动的看向了这位明明才四十出头，却已经在纽约市拼搏出奥斯本集团的诺曼·奥斯本。
卡尔看到露西亚的样子后，他先是不着痕迹的拉了一下正要向诺曼·奥斯本说话的露西亚，然后他对诺曼·奥斯本道：“不知道奥斯本先生能否给我们一个用来收场的签名呢？”
诺曼·奥斯本看着年轻的卡尔和露西亚，他先是在心中感概了一下卡尔的刚才的表现真的不错，接着他才对卡尔，道：“可以，毕竟你现在也算是我酒店的客人，而且我发现你居然懂我酒店的艺术，给你一个签名我还是很乐意的。”诺曼·奥斯本说着，他就示意他身后的一个保镖来卡尔这里拿一份用于签名的物品。
卡尔对于诺曼·奥斯本愿意给自己一份签名，他面上带着得体的微笑，感谢道：“谢谢，诺曼·奥斯本先生能答应我的请求，我一定会把这份签名保存起来的。”卡尔说话间，他从口袋中拿出了一件物品递给了过来接物品的保镖。
卡尔在把物品给保镖后，那名保镖在检查一下后才给了诺曼·奥斯本，而诺曼·奥斯本在拿到卡尔的物品后，他立刻在中央签上了自己的名字。
诺曼·奥斯本在签名后，他身侧的一名保镖突然对他低语了一句，而诺曼奥斯本听到保镖的低语后，他立刻对正在接手他签名物品的卡尔，道：“年轻人，祝你在我的酒店内住的愉快，我现在还有事情，就不和你接着聊了，如果我们还能在这里见面的话，我在和你聊聊我的酒店。”说着，诺曼·奥斯本就转身走开了。
目送诺曼·奥斯本离开，被卡尔拦在的露西亚，立刻对卡尔不满道：“刚才你为什么要拦住我，就是你，才害的我没有和这位优秀的企业家说上话。”说着，露西亚还哼了一声表示自己很不高兴。
对于这个样子的露西亚，感觉到诺曼·奥斯本不好相处的卡尔，在看了一眼身边跟着的侍者后，他对露西亚道：“露西亚，有事情我们进房间在说，现在不合适。”说着卡尔拉着不高兴的露西亚走向了前台。
大约五分钟后
卡尔和露西亚乘坐电梯来到了诺曼大酒店的二十五楼。
跟着帮自己提着行李的侍者，卡尔和露西亚来到了自己的房间2503，用钥匙打开房间门，卡尔和露西亚走进了这个必自己家不小多少的房间后，卡尔在付给侍者适当的小费后，他关上了门。
而关上房间门后，卡尔对露西亚，道：“露西亚，你知道我刚才为什么要拦住你吗？”
一进门就爬到床上的的露西亚，闻言露出一双眼睛看着卡尔，道：“谁知道呢，反正你做事神神秘秘的，有时候还喜欢做隐瞒。”
卡尔：“那你还想知道为什么吗？”
“现在不想了。”说话间，露西亚在床上打了一个滚。
看着这个样子的露西亚，卡尔也不在说这件事情了。他走到沙发边坐了下来，然后他开始思考诺曼大酒店的服务态度。
想到酒店的服务，他记得酒店人员全部都算得上是心贴顾客、回应迅速、处处用心、又识实务的，这些服务员不仅达到了顾客期望的良好的服务意识态度，知觉，差异。他们还做到了在顾客关心酒店的客房方便程度和舒适卫生，关心酒店美食是否可口，关心酒店娱乐健身设施上的用心，最后这些服务员更是在顾客关心酒店服务人员的服务流程上做到了让人感觉舒服、高效，以及人情味。